vCloudCC™ là dịch vụ Tổng đài ảo được xây dựng trên công nghệ mới đáp ứng hầu hết các yêu cầu của khách hàng với nhiều tính năng tối ưu, đặc biệt là thời gian triển khai nhanh chóng. Công ty chúng tôi xin giới thiệudịch vụ vCloudCOM có thể đem lại lợi ích cho hoạt động của khách hàng, nó giúp dễ dàng quản lý nhân viên và tăng hiệu suất làm việc lên trong thấy trong khi các khoản đầu tư hoàn toàn chấp nhận được
Ở bài viết này công ty chúng tôi Giới thiệu dịch vụ vCloudcc™ là gói dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài 1900/1800 theo mô hình điện toán đám may (CaaS – Communications as a Service) phục vụ cho các doanh nghiệp, các tổ chức, các trung tâm triển khai nhanh chóng các trung tâm dịch vụ khách hàng, dịch vụ tư vấn, ...
vCloudCC™ – là dịch vụ cung cấp các hệ thống chăm sóc khách hàng (contact center), tìm kiếm khách hàng telesales, quảng bá sản phẩm teleMarketing, triển khai theo mô hình công nghệ điện toán đám mây, giúp các doanh nghiệp, các tổ chức có thể sở hữu một hệ thống với đầy đủ các tính năng, triển khai nhanh chóng mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng hệ thống tốn kém.
Dịch vụ vCloudCC™ được phát triển linh hoạt theo phân hệ module cho phép doanh nghiệp bạn có nhiều lựa chọn theo module tính năng để tinh giảm chi phí sử dụng dịch vụ môt chác hợp lý nhất với nhu cầu của doanh nghiệp.
- Module Hỗ trợ thoại Inbound
- Module Hỗ trợ thoại Outbound
- Module Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM
- Module Hỗ trợ công cụ gởi SMS
- Module Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra
- Module Quản lý giám sát, thống kê báo cáo
- Module Quản lý tiếp nhận Email
- Module Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket
- Module Hỗ trợ Survey
- Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking
- Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking
Lợi ích sử dụng dịch vụ vCloudCC™
- vCloudCC™ giúp doanh nghiệp tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng, hệ thống server, bản quyền phần mềm cho việc sở hữu một hệ thống contact center đầy đủ các tính năng, cho phép các nhân viên của bạn có thể làm việc ở nhà, các tổ chức doanh nghiệp có thể làm việc với khách hàng ở nhiều site khác nhau thông qua các kênh thoại, sms, email, chat.
- vCloudCC™ giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc cho các bộ phận Sales, Marketing, Customer Care mà không phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn ban đầu cho việc triển khai hệ thống.
Đối tượng sử dụng dịch vụ vCloudCC™
- Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận sales, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng online của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…sử dụng cho các mục đích:
+ Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales)
+ Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event Broadcasting)
+ Thăm dò, chăm sóc khách hàng chủ động (Customer care / Telephone survey)
+ Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection)
+ Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ (Up-Sell/Cross-Sell Campaigns)
+ Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)
+ Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer service)
+ Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical support)
+ Tổng đài đặt vé, nhắc khởi hành (Ticket booking )
+ Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800)
Tính năng và giá cước gói dịch vụ vCloudCC™
Chi tiết tính năng và cước gói dịch vụ vCloudCC™ ( Cloud Contact Center Inbound )
Ghi chú:
- Module có đánh dấu (*) là module tùy chọn cộng thêm có tính phí
- Tính năng có đánh dấu check-16 là tính năng gói dịch vụ support
Đăng ký sử dụng dịch vụ vCloudCC™
Bước 1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty chúng tôi để được cấp tài khoản đăng nhập hệ thống vCloudCC™ (tài khoản được cấp thông qua hợp đồng giữa khách hàng và công ty)
Bước 2. Sau khi nhận được tài khoản, khách hàng truy cập vào hệ thống theo thông tin hướng dẫn để sử dụng hệ thống.
Quý khách có nhu cầu lắp Tổng đài VOIP xin liên hệ
vCloudCC™ – là dịch vụ cung cấp các hệ thống chăm sóc khách hàng (contact center), tìm kiếm khách hàng telesales, quảng bá sản phẩm teleMarketing, triển khai theo mô hình công nghệ điện toán đám mây, giúp các doanh nghiệp, các tổ chức có thể sở hữu một hệ thống với đầy đủ các tính năng, triển khai nhanh chóng mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng hệ thống tốn kém.
Dịch vụ vCloudCC™ được phát triển linh hoạt theo phân hệ module cho phép doanh nghiệp bạn có nhiều lựa chọn theo module tính năng để tinh giảm chi phí sử dụng dịch vụ môt chác hợp lý nhất với nhu cầu của doanh nghiệp.
- Module Hỗ trợ thoại Inbound
- Module Hỗ trợ thoại Outbound
- Module Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM
- Module Hỗ trợ công cụ gởi SMS
- Module Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra
- Module Quản lý giám sát, thống kê báo cáo
- Module Quản lý tiếp nhận Email
- Module Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket
- Module Hỗ trợ Survey
- Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking
- Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking
Lợi ích sử dụng dịch vụ vCloudCC™
- vCloudCC™ giúp doanh nghiệp tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng, hệ thống server, bản quyền phần mềm cho việc sở hữu một hệ thống contact center đầy đủ các tính năng, cho phép các nhân viên của bạn có thể làm việc ở nhà, các tổ chức doanh nghiệp có thể làm việc với khách hàng ở nhiều site khác nhau thông qua các kênh thoại, sms, email, chat.
- vCloudCC™ giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc cho các bộ phận Sales, Marketing, Customer Care mà không phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn ban đầu cho việc triển khai hệ thống.
Đối tượng sử dụng dịch vụ vCloudCC™
- Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận sales, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng online của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…sử dụng cho các mục đích:
+ Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales)
+ Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event Broadcasting)
+ Thăm dò, chăm sóc khách hàng chủ động (Customer care / Telephone survey)
+ Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection)
+ Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ (Up-Sell/Cross-Sell Campaigns)
+ Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)
+ Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer service)
+ Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical support)
+ Tổng đài đặt vé, nhắc khởi hành (Ticket booking )
+ Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800)
Tính năng và giá cước gói dịch vụ vCloudCC™
Chi tiết tính năng và cước gói dịch vụ vCloudCC™ ( Cloud Contact Center Inbound )
| Gói dịch vụ | vCloudCC™ A 1900/1800 (Trung tâm tư vấn) | vCloudCC™ B Ticket System (Trung tâm hỗ trợ) | vCloudCC™ C Ticket Booking (Tổng đài đặt vé) | vCloudCC™ D Order Taking (Bán hàng qua điện thoại) |
| Phí ban đầu | ||||
| Thiết lập hệ thống và hướng dẫn sử dụng | Miễn Phí | Liên hệ | Call | Call |
| Phí hàng tháng | ||||
| Duy trì gói dịch vụ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Tính năng các gói | ||||
| Số lượng tổng đài viên(Agent) và Supervisor(Sup) | (1 Agent + 1 Sup) | (2 Agent + 1 Sup) | (3 Agent + 1 Sup) | (4 Agent + 1 Sup) |
| Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng |  | | | |
| Thiết lập hàng đợi phân phối cuộc gọi đến các tổng đài viên | | | | |
| Pup-up thông tin khách hàng khi gọi đến tư vấn | | | | |
| Pop-up lịch sử tư vấn khi có cuộc gọi đến | | | | |
| Tổng đài viên ghi chú lại nội dung tư vấn thông qua hệ thống note | | | | |
| Tổng đài viên cập nhật thông tin khách hàng vào database | | | | |
| Xem lại lịch sử ghi chú các tư vấn trước đây của khách hàng | | | | |
| Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên | | | | |
| Chuyển cuộc gọi ra ngoài cho các tư vấn viên | | | | |
| Đặt lịch nhắc nhở gọi lại tư vấn viện hoặc khách hàng | | | | |
| Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào | | | | |
| Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc | | | | |
| Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM | ||||
| Import dữ liệu khách hàng từ file excel | | | | |
| Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact | | | | |
| Phân loại các đối tượng khách hàng | | | | |
| Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng | | | | |
| Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử tư vấn (ghi chú) của từng khách hàng… | | | | |
| Quản lý SMS, email đã gởi/nhận của khách hàng | | | | |
| Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn tư vấn,… | | | | |
| Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng | | | | |
| Hỗ trợ công cụ gởi SMS (*) | ||||
| Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước | | | | |
| Gới SMS brandname | | | | |
| Gởi SMS đầu số 1900/8xxx | | | | |
| Gởi SMS thủ công đối với một khách hàng | | | | |
| Gởi SMS hàng loạt từ vCRM theo chiến dịch | | | | |
| Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm) | | | | |
| Thống kê báo cáo các SMS đã gởi | | | | |
| Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra (*) | ||||
| Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào và cuộc gọi ra | | | | |
| Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm từ giao diện web | | | | |
| Quản lý đánh giá nội dung ghi âm cuộc gọi theo Agent | | | | |
| Quản lý giám sát, thống kê báo cáo | ||||
| Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở agent | | | | |
| Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra | | | | |
| Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm | | | | |
| Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời | | | | |
| Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent | | | | |
| Giám sát trạng thái các agent | | | | |
| Giám sát các agent đang online | | | | |
| Đầu cuối điện thoại viên (Agent) | ||||
| Điện thoại IP Phone | | | | |
| Thiết bị VoIP Gateway FXS | | | | |
| Softphone + handset | | | | |
| PC / Labtop | | | | |
| Trình duyệt web Firefox / Chrome | | | | |
| Giao tiếp làm việc Agent | ||||
| Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet | | | | |
| Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm | | | | |
| Quản lý tiếp nhận Email (*) | ||||
| Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng | X | | X | X |
| Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu | X | | X | X |
| Quản lý report trả lời email | X | | X | X |
| Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng | X | | X | X |
| Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng | X | | X | X |
| Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket (*) | ||||
| Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email | X | | X | X |
| Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện | X | | X | X |
| Quản lý thông tin liên quan đến Ticket | X | | X | X |
| Giao việc xử lý Ticket | X | | X | X |
| Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn) | X | | X | X |
| Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket | X | | X | X |
| Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các agent | X | | X | X |
| Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket | X | | X | X |
| Cập nhật trạng thái Ticket | X | | X | X |
| Báo cáo thống kê trạng thái Ticket | X | | X | |
| Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket | X | | X | X |
| Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking | | | ||
| Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking | | | ||
| Phí cộng thêm nếu có | ||||
| Mở rộng thêm Agent | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Mở rộng thêm Supervisor(Sup) | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Quản lý thời lượng ghi âm (30 ngày) | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Đầu số 1900/1800 | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
Ghi chú:
- Module có đánh dấu (*) là module tùy chọn cộng thêm có tính phí
- Tính năng có đánh dấu check-16 là tính năng gói dịch vụ support
Đăng ký sử dụng dịch vụ vCloudCC™
Bước 1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty chúng tôi để được cấp tài khoản đăng nhập hệ thống vCloudCC™ (tài khoản được cấp thông qua hợp đồng giữa khách hàng và công ty)
Bước 2. Sau khi nhận được tài khoản, khách hàng truy cập vào hệ thống theo thông tin hướng dẫn để sử dụng hệ thống.
Quý khách có nhu cầu lắp Tổng đài VOIP xin liên hệ
Công ty Cổ phần GTC TELECOM
Địa chỉ: Số 49 Trung Kính - Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 024.777.99.777
E- mail: gtctelecom.vn@gmail.com
http://lapdattongdaidienthoai.com
Điện thoại: 024.777.99.777
E- mail: gtctelecom.vn@gmail.com
http://lapdattongdaidienthoai.com
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét